Obsługa klienta czy telemarketing mogą być realizowane na dwa sposoby. Pierwszy – działania zostają zlecone zewnętrznemu podmiotowi, drugi – tworzymy odrębny dział w organizacji i wdrażamy własny system call contact center. Zanim jednak zapadnie decyzja, warto prześledzić obie możliwości, biorąc pod uwagę takie czynniki jak: zespół, system, dane, finanse.

czytaj więcej